新益為6S管理公司概述：一個班組中的領導者就是班組長，班組長是班組公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人。要做一個稱職的班組長，除了具備專業(yè)的技能外，還應該具備團結組員的能力，共同為企業(yè)的發(fā)展建言獻策。

班組長的作用

班組長要團結班組的各個人員，首先需了解組員的基本需求。

一、班組員工的基本需求

每個人都有其需求，人的需求多種多樣，但總的來說可以歸納為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。這就是著名的馬斯洛需求層次。

1、生理需求

對食物、水和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。

2、安全需求

安全需求包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。和生理需求一樣，在安全需求沒有得到滿足之前，人們最關心的就是這種需求。

3、社交需求

社交需求包括對友誼、愛情以及歸屬感的需求。

4、尊重需求

尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實際形象來接受他們，并認為他們有能力，能勝任工作。

5、自我實現(xiàn)需求

自我實現(xiàn)需求的目標是自我實現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。達到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人。

只有了解員工的基本需求，班組長才能根據(jù)員工的需求進行人員管理。

二、班組長如何了解組員的需求

員工的需求是多元而永恒的。當現(xiàn)有的需求得到滿足后，另一些新的需求就會產(chǎn)生，而且多種潛在的需求會逐步轉化為現(xiàn)實的需求。要充分了解和把握班組員工的需求，就要在思想上引起高度重視。那么，班組長該如何了解組員的需求呢？

1、換位思考

班組長要站在員工的角度來體驗員工，考慮他們的需求，了解他們所處的環(huán)境和他們的真正感受。

2、運用內(nèi)部營銷的方法和技術

即把員工當作企業(yè)的內(nèi)部顧客，運用營銷調(diào)研技術，如一對一訪談、問卷調(diào)查、圓桌會議、實地觀察等方法，去了解員工的動機、情緒、信仰、價值觀、潛在的恐懼和反抗等，以此準確了解和把握員工的情感、需求和欲望。

3、加強交流與溝通

建立內(nèi)部正式的和非正式的互動式的溝通和反饋渠道，通過情感溝通，了解不同員工的不同需求，也了解不同時期的需求重點。

4、通過外部了解

班組長可通過對組員的家人與親戚朋友、離職員工的調(diào)查和訪談，來間接了解組員的真實情況。